首先，要清楚客户来店的目的，一般有如下几种： 了解价格； 查看产品； 了解款式； 询问质量； 比较价格； 咨询信息等等。 所以，在接待过程中，就要根据客户的言语进行引导，从而确定客户的需求点在哪。
然后，针对需求点提出合适的解决方案。例如： 对于第一种，直接告诉客户我们价格的区间，或者告知客户我们是有相应折扣的，打消客人的价格疑虑。对于第二种，带着客人看样品，让客人亲自感受产品的品质。第三种，给客人看款式，同时介绍相应的材质和工艺，客人如果感兴趣，可以让其留下联系方式，约时间让设计师为其设计效果图。第四种，向顾客简单介绍如何辨别质量的方法，给顾客吃定心丸…… 还可以准备一些开业活动、促销信息以及公司相关的资讯提供给顾客，增进与客户之间的联系与互动。
当然，在接待过程中，要注意语言的运用技巧。对于顾客的疑问，有些可以直接给出答案，但是有一些问题可能涉及公司的商业机密，或是同行竞争，就不宜实话实说。学会听出顾客问题的要害，并采取合理的迂回战术，是销售过程的一大学问！
柴俊驰优质答主在销售地板时，可以遵循以下步骤进行聊天：
1. 了解客户需求：要从询问一些关于房屋的基本信息开始，例如房屋的面积、风格、设计偏好等。这有助于了解客户的需求和为他们的环境提供合适的建议。
2. 介绍产品：根据客户的需求，介绍您所销售的地板类型（如实木、复合木、石材、陶瓷等），以及各自的特点和使用寿命。强调您的地板的质量、耐用性和美观性。
3. 提问以了解客户偏好：询问客户对于地板的颜色、纹理、价格等方面的偏好，以便为他们推荐最合适的产品。
4. 提供专业建议：根据客户的预算、房屋类型和设计风格，提供一些专业建议，帮助客户做出决定。例如，可以建议某些区域使用更容易维护的地板材料，或者根据房屋风格选择与家具和装饰相协调的地板。
5. 回答疑问：耐心解答客户关于产品、安装、维护等方面的问题，让他们对您的地板有更多的了解和信任。
6. 提供优惠和套餐：如果适用，可以提供一些优惠或地板套餐选择，以增加销售吸引力。
7. 跟进：在聊天结束后，可以发送一个包含更多信息的电子邮件，或者安排一个实地参观，以便更加详细地介绍您的地板产品和服务。
通过这种方式的聊天，可以更好地了解客户的需求，提供专业的建议，帮助客户挑选合适的地板，并在销售过程中展现您的专业知识和热情。
